În week-end s-au întâmplat nişte proteste în Bucureşti (acoperite cu o foame incredibilă de televiziuni, nu e nevoie de detalii), dar şi în Hong Kong, unde compania vestimentară Dolce&Gabbana a călcat pe bec şi le-a interzis DOAR localnicilor să fotografieze magazinul, sau să se fotografieze în faţa magazinului, ceva de genul ăsta (da, am fost şi eu la fel de surprins). Pe lângă faptul că nu înţeleg de ce ai face aşa ceva, întrebarea e de ce ai face-o doar cu oamenii din Hong Kong?
Evident, toată întâmplarea s-a transformat rapid într-o poveste rasistă, nişte mii de oameni au ieşit în stradă, au cerut lămuriri şi au făcut fotografii cu magazinul din toate poziţiile, cerând desfiinţarea acestuia. Pe pagina de Facebook Dolce&Gabbana (3.650.000 fani) e o criză de PR, iar compania nu acţionează în niciun fel. Trist! Mai multe detalii pe SceneAsia.
1nu
Tu ce strategie ai recomanda pentru D&G? Să ofere reduceri celor din Hong Kong care se fotografiază cu magazinul și postează poza pe Facebook ar fi o soluție viabilă (mă gândeam la asta ca să dreagă un pic prostia pe care au făcut-o)? Mă gândesc că au călcat strâmb destul de tare și doar o declarație oficială nu ar fi suficient.
Alexandru Negrea
Aş face o conferinţă de presă, în primul rând, sau o declaraţie publică, prin care să explic motivul deciziei. Ca soluţie nu ştiu ce să zic, nu cunosc toate datele problemei, e destul de tricky.
Monica Tarţa
Recomand şi http://www.youtube.com/watch?v=lQJYmIZiqho – o altă criză, nerezolvată
Alexandru Negrea
Văd că statusul şi comentariile sunt în continuare pe pagina lor. E trist că încă se aşteaptă soluţionări din astea bazate pe trecerea timpului…
Monica Tarţa
Exact, 2000 de comentarii şi nu au răspuns nimic. Utilizatorii comentează în continuare “still no answer, you guys suck”, iar paradoxul este că orice ar fi comentat ar fi fost ok. La un număr astfel de mare de comentarii, ar fi fost oricum criticaţi, era imposibil să îi mulţumească pe toţi. Dar ar fi răspuns, şi ar fi făcut o diferenţă uriaşă pentru că ar fi avut o voce, o imagine, un argument de susţinut.
Alin Vlad
Un alt caz de ” social crisis management”. Din pacate, se intampla din ce in ce mai des, incat anumiti experti social media dedica carti sau capitole intregi acestui fenomen.
Recomand un articol recent de pe Forbes http://www.forbes.com/sites/marketshare/2012/01/05/crisis-management-the-real-test-of-a-brand-in-the-social-media-space/
Roben
Exact genul asta de fenomene ma face sa ma bucur ca nu doar in Romania functiile de conducere se iau pe pile. Sincer, un om cu capul pe umeri nu ar lua o asemenea decizie cacacioasa.
Laci
Doru & Gigi rules. Ce s-ar face “purtatorii de reclame mobile” al acestui brand daca le-ar fi interzisa afisarea produselor in public?
Ovi
Magazinul e unul care investeste mult in publicitate! Dolce Gabana practic din publicitate traiesc! Poze cu ei sunt peste tot si nu inteleg motivul interzicerii pozelor in afara magazinului!