Am avut o perioadă în care şi eu eram la fel de contrariat pe tema acestei dezbateri tot mai prezentă, legată de lipsa de interes a companiilor de telefonie mobilă la adresa abonaţilor, prin comparaţie cu atenţia pe care o primesc posesorii de cartele preplătite. Şi da, la o primă vedere poate părea revoltător că sunt oferte mai bune la cartele decât la abonament, dar hai să ne gândim puţin, pentru că vorbeam cu un prieten despre asta şi mi s-au cam aprins beculeţele.

Eu nu am avut niciodată abonament de telefonie mobilă. Sunt un utilizator foarte disciplinat al cartelelor preplătite, am acelasi număr de telefon de vreo 10 ani şi îmi încarc creditul la fel de regulat ca un plătitor de abonament. Am trecut prin toate ofertele posibile şi imposibile, iar în prezent plătesc 9 euro pe lună pentru 3000 de minute în reţea, 3000 de sms-uri în reţea, 125 de minute naţionale, 125 de sms-uri naţionale şi 250Mb de internet. Pe lângă asta, în fiecare lună mai încarc 4-5 Euro pentru că mi se consumă fie minutele naţionale, fie traficul de date. Ajung în felul ăsta la 13-15 Euro pe lună.

Ca mine sunt mulţi, sunt sigur de asta. Numai dintre oamenii cunoscuţi mie, cel puţin jumătate merg pe acelasi sistem şi nu i-am auzit vreodată să se plângă de probleme cu plata facturilor, de probleme cu facturi încărcate nejustificat, de probleme cu tarifele sau ofertele. Faptul că sunt mulţumiţi îi motivează să nu schimbe reţeaua de telefonie mobilă. Da, au fost nişte migrări în masă când Cosmote a rupt gura târgului cu mii de minute gratuite, dar acum s-au reglat conturile, ofertele sunt aproximativ la fel şi, să fim serioşi acum, e foarte confortabil să foloseşti o cartelă preplătită. Atât din punct de vedere financiar, cât şi din punct de vedere procedural.

Cumperi cartela de la orice colţ de stradă în 5 minute, o activezi pe loc, nu te complici cu puncte de fidelitate şi cu hârtii, o reîncarci online din faţa calculatorului, iar când suni la relatii cu clienţii nu e nevoie de 100 de date de identificare şi de întrebări inutile, deci e mai puţin time consuming.

De ce ar fi companiile de telefonie mobilă mai orientate către abonaţi?

Din nou, aş vrea să fim foarte serioşi şi să gândim problema asta obiectiv. Oamenii care nu îşi încarcă cartela cu lunile, sunt oamenii care, fie nu şi-ar plăti abonamentul la timp, fie şi-ar lua cel mai mic abonament posibil, care probabil nu e atât de profitabil pentru companie. Deci care ar fi miza favorurilor? Că un contract te ţine legat? Hai să râdem cu justiţia română. Are cineva impresia că operatorii de telefonie mobilă nu sunt conştienţi de numărul dosarelor de la judecătorie şi de bătaia de cap pe care ţi-o aduce procedura judecătorească împotriva unui abonat care nu plăteşte la timp? Come on!

Din păcate pentru abonatii de bună credinţă, care şi-ar dori să fie fidelizaţi şi motivaţi de operatori, tot nişte abonaţi au dovedit, într-un fel sau altul, că un contract poate fi egal cu zero. Şi atunci cum să nu te adaptezi la piată? Un business e un business, nu poate merge în pierdere, oricât de orientat către client ar fi. Cartelele preplătite înseamnă costuri mai mici pentru operatori, iar ofertele cu mii de minute şi concurenţa acerbă le oferă ocazia oamenilor de marketing să facă vânzări cel puţin la fel de bune ca la abonamente. Deci unde e dezavantajul?

Cu alte cuvinte, eu cred că e mult mai profitabil pentru o companie de telefonie mobilă să se orienteze către abonamentele persoanelor juridice, care probabil aduc profitul care contează şi către posesorii de cartele preplătite, care motivaţi corect pot fi la fel de profitabili precum abonaţii persoane fizice, dar cu costuri mai mici şi bătaie de cap mai puţină, decât să gândească strategii de fidelizare a abonaţilor persoane fizice.

Just my two cents.

PS: am scris articolul inspirat de povestea lui Radu, dar fără o legătură directă cu întâmplarea lui.