• Cât de des scriem pe o pagină de brand pe Facebook?
• Cum analizăm activitatea fanilor şi la ce o raportăm pentru a trage o concluzie?
• Cum setăm un benchmark?
• Ce unelte online folosim pentru a eficientiza administrarea unei pagini?
• Cât de important este un cont pe Twitter pentru o companie?
• Cum raportăm performanţa unei pagini de Facebook?
• Ce se poate măsura şi ce nu se poate măsura în social media?

La toate aceste întrebări o să încerc să răspund în prezentarea pe care o voi sustine la Social Media Summit (Bucureşti – 28 feb 2012, Iaşi – 16 martie 2012) şi la PRbeta (Timişoara – 3 mai 2012), bazându-mă pe experienţa acumulată în ultimii doi ani de experimente şi analiză pe Facebook şi în social media în general.

Nu mai suntem la început în cazul reţelelor sociale, deci se presupune că am învăţat deja nişte lucruri (mai ales în 2011). Nu mai suntem la început nici cu blogurile. Sunt curios, deci, dacă veţi rezona cu ideile mele şi cu modul în care văd eu ce se întâmplă în acest moment cu brandurile care au ales să-şi activeze consumatorii pe Facebook, pe Twitter, prin campanii pe bloguri sau folosind materiale video pe Youtube.

Detaliile prezentării

Cât de des scriem pe o pagină de brand pe Facebook?
Am avut timp să testez pe două pagini destul de mari, din două domenii diferite, ambele cu peste 20.000 de fani şi am tras nişte concluzii. Cum influenţează frecvenţa de publicare numărul de afişări în Top News, numărul de comentarii, like-uri şi cam orice tip de reacţie în social media.

Cum analizăm activitatea fanilor şi la ce o raportăm pentru a trage o concluzie?
Conform statisticilor, fanii unei pagini de Facebook reacţionează diferit în funcţie de tipul conţinutul livrat, de ora publicării, de caracterul comercial/necomercial al unui status şi de mulţi alţi factori. Timp să ai să le analizezi pe toate şi răbdare să le aduni într-un raport, după care să tragi o linie. O să aflaţi, deci, ce se află sub linia mea.

Cum setăm un benchmark?
Nu poţi afirma că un mediu de comunicare este eficient sau nu, fără să ai cu ce să-l compari. Poţi avea cel mult o bănuială bazată pe common sense. În cazul Facebook era mai greu anul trecut, pentru că nu aveam nişte referinţe în domeniu. Acum avem, sau ar trebui să avem, dacă ne gândim că majoritatea companiilor mari au avut activitate (intensă) anul trecut în social media.

Ce unelte online folosim pentru a eficientiza administrarea unei pagini?
Am testat destul de multe asemenea unelte. Unele premium, altele gratuite. Cel mai bine m-am înţeles cu Socialbakers, despre care o să vă povestesc mai multe în prezentare. Au avantajul unor referinţe cu vechime, pentru că monitorizează Facebook de nişte ani şi mai au o platformă extrem de utilă pentru orice activitate din zona Facebook. Mie mi-au uşurat munca enorm.

Cât de important este un cont pe Twitter pentru o companie?
Am mai spus prin alte articole şi prezentări că Twitter nu mă (mai) încântă foarte tare. Numărul de utilizatori este destul de mic în România, reacţiile vin, în marea lor majoritate, de la oameni foarte activi în mediul online şi nu oferă prea multe posibilităti de dezvoltare, dpdv tehnic, pentru o companie. Cu toate astea, în 2011 am folosit Twitter mai mult pentru monitorizare, iar rezultatele au fost bune şi neaşteptate de multe ori.

Cum raportăm performanţa unei pagini de Facebook?
Am încercat mai multe moduri prin care un raport al paginii de Facebook să fie complet, corect şi, cel mai important, relevant pentru companie. Niciodată nu am fost mulţumit 100% de rezultatul final şi în continuare există mici probleme (care nu ţin de pricepere sau de mine personal, cât ţin de natura mediului), dar sunt câteva reguli esenţiale pe care eu le respect de fiecare dată şi pe care aş vrea să le discutăm.

Ce se poate măsura şi ce nu se poate măsura în social media?
Abia aştept să vă spun cum văd eu măsurarea asta în social media, pentru că am câteva exemple care ar putea să distrugă orice mit. Cum spuneam, respectând nişte reguli se pot face măsurători corecte, dar niciodată complete, zic eu şi o să vedeţi de ce.

Dacă nu puteţi ajunge la conferinţele mai sus menţionate voi pune prezentarea şi pe blog, într-un articol viitor, probabil undeva prin luna Mai. Dar recomandarea ar fi să veniţi şi să stăm de vorbă faţă în faţă, pentru că aşa avem cele mai mari şanse să ajungem la nişte concluzii utile pentru toată lumea. Prezentarea o să fie foarte bună, vă zic.